9.00am -- 5.30pm （周一至周五） |
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如果您对我们的保单或服务有任何意见或建议，请填写此反馈表格。您也可以直接电邮至Wecare-SG@greateasternlife.com给客户服务投诉。
我们的目标是根据既定的如下服务标准，专业和公正的解决您的反馈和投诉：
| 解决/调查的过程 | 服务标准* |
|---|---|
| 提供确认回复 | T+2个工作日 |
| 提供最终解决方案 | T+14个工作日 |
| 解决超过(T+14个工作日) | 临时回复将于T+14个工作日里发出，并于之后的每14个工作日里补发一份，只到给出最终解决方案。 |
* "T" 代表收到投诉的日期
独立机构回顾
如果我们的最终解决方案不能让您满意，您也希望寻求第三方的意见，我们建议您可以向独立的评估金融业争议调解中心（FIDReC）寻求帮助。FIDReC是一家独立和公正的机构，专门处理金融机构和消费者之间的纠纷。它的地址列出如下：
金融业争议调解中心
罗敏森路36号，#15-01
City House
新加坡 068877
电话 : (65) 6327 8878, 传真: (65) 6327 8488
电邮 : info@fidrec.com.sg
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