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2016年度红利报告
  1. 红利宣布后，对我的保单有何影响？
    您保单上当前示例价值将跟先前示例价值相同。
  • 2016年的归原红利率仍然不变。
  • 2016年有关死亡/完全及永久残疾（TPD）的末期红利率仍然不变。
  • 2016年有关满期或退保的末期红利率仍然不变。
  • 有关现金红利保单的现金红利仍然不变。

    红利一经宣布和授予，将是保证的，并且将在索赔时予以支付。未来的红利，包括满期红利或末期红利，是预估的。未来宣布的实际红利率可能更高或更低，取决于投资环境和经济状况。
  1. 既然红利率没有变化，为什么先前所示的死亡利益和退保价值跟我去年的红利报告中所示的当前价值有出入呢？
    若您的保单属于终身寿险保单而且受保人介于45和79岁之间，所示的价值会跟去年红利报告中所示的有出入。原因在于，所示的价值是以未来20年为基础。

    举例而言：
    若您现年47岁，今年所示的价值就是以2037年为基础（从2017年往后推20年）。在去年的红利报告中，您当时46岁，所示的价值则是以2036年为基础（从2016年往后推20年）。

  2. 红利率是如何确定的？
    已宣布的红利率是由委任精算师书面建议并经董事会批准。对每份保单所要宣布的的红利金额作出建议时，委任精算师须考虑那些会影响可分配盈余的关键因素。这些关键因素包括分红基金的投资业绩、中长期业绩展望，以及保单赔付率、费用率、退保率和失效率等。过往投资业绩的累积效应对于在不同年份签发的保单计划的影响也会有所不同。

  3. 我如何能够获知有关我保单红利率的更多信息？
    我们将每年向分红保单持有人发送红利报告，该报告将向您提供有关已宣布红利的详情。
    此外，通过在www.greateasternlife.com登录到 e-Connect，您将可以查看和打印年度红利报告，查看当前以及过去三年的红利率，或者查看保单持有人常见问答以了解更多。

  4. 我能否提取累积的红利？
    红利一经宣布，将是保证的并能在发生索赔时予以支付。
    我们不建议您过早地取出累积的红利。因为在此情况下，我们只能向您支付这些累积红利的退保价值。如果有短期财务需求，您可以考虑保单贷款。您可以致电1800 248 2888联系我们的客户服务专员，以咨询了解有关保单贷款的更多信息。

  5. 分红保险基金当前的投资组合是什么？
    我们将在每年的4或5月份分批向我们的所有分红保单持有人邮寄上一年度的红利报告。该报告将向您提供有关分红基金的资产组合及其业绩表现等详细信息。

  6. 我有其它分红保单未在该红利报告中体现。怎么会出现这种情况呢？
    该红利报告仅包含提供年度归原红利的分红保单。不包括仅具有末期红利的分红保单以及非分红保单。
    对于前者，我们会给客户分别发送资料来分享关于最近年份分红保险基金的最新资讯。

  7. 为什么一些保单上显示“示例满期价值”，而其它保单上显示的却是“示例退保价值”和“示例死亡利益”？
    对于储蓄保单，会显示“示例满期价值”。
    对于终身寿险保单，会基于受保人现在的年龄来显示“示例退保价值”和“示例死亡利益”。
    - 若受保人未满45岁，则示例价值将以他/她65岁那年为基础。
    - 若受保人介于45和79岁之间，则示例价值将以其当年年龄往后推20岁那年为基础
    - 若受保人超过79岁，则示例价值将以他/她99岁那年为基础。

  8. 为什么“示例价值”那列对某些保单留空？
    “示例价值”留空有各种原因。如果需要这些价值的有关信息，只需致电1800 248 2888向我们的客户服务专员查询，我们会在14个工作日内进行答复。

 
保单副本
  1. 我把保单弄丢了，该怎么补办？
    带着您的身份证/护照亲自前往大东方人寿保险有限公司总部。我们公司的地址为新加坡必麒麟街1号，大东方大厦#01-01，邮区048659。您需要在我们客户服务专员在场的情况下填写保单遗失声明及保证书。

    我们将收取S$20的保单补办费并在10个工作日内将保单副本发送给您。

  2. 我住在国外，把保单弄丢了，该怎么补办呢？
    您可以通过填写保单遗失法定声明表来要求补办保单。

    您应将这份表单提交给负责宣誓、声明或宣誓书的治安法官、公证人或法律授权的其他官员从而作出保单已丢失的法定声明。然后将这份经过适当签署和公证的保单遗失法定声明表单提交给我们进行处理。

    我们将收取S$20的保单补办费并在10个工作日内将保单副本发送给您。
免费审阅期
  1. 何谓免费审阅期？
    保单条款及附则中有免费审阅期条款。该条款规定，保单持有人可以在收到保单之日起的14日内（即免费审阅期内）取消保单。

  2. 如果我在免费审阅期内取消保单，我将受到怎样的影响？
    在免费审阅期内取消保单意味着，整份保单都已取消，没有任何保险保障。如果您为保单进行了体检，产生的任何医疗费用都将由您自行承担。
    对于投资联结保单，会根据市场情况进行调整，而且任何损失都将由您自行承担。

  3. 在免费审阅期内取消保单的流程是怎样的？
    您需要向我们提出书面要求并连同保单文件原件一起提交。

 

财路（Giro）
  1. GIRO为什么是首选的缴付方式？
    GIRO是首选的保费缴付方式，尤其是对于每月缴付。另外，GIRO还是便捷无忧的付款方式。您无需时刻留意保费到期日和发送支票，也无需现金付款。最重要的是，GIRO可以确保保费的按时缴付，以便您的保险保障完整无损。

  2. 我该如何申请GIRO？
    您需要填写一份GIRO申请表。

    点击此处下载申请表。打印并填写后，连同当月保费支票或缴款凭据一起邮寄至新加坡必麒麟街1号，大东方大厦#01-01，邮区048659。请将原件发给我们，因为我们需要提交GIRO申请表供银行审批。

  3. 提交GIRO申请表时我为什么需要预付一个月的保费？
    我们需要将您的GIRO申请表发给银行审批。需要向我们预付保费是为了给银行留出充足的时间来处理您的申请，同时也为了确保您及时缴付保费以使您的保单生效。

    因此，我们建议您在提交GIRO申请表时缴付当月的保费。

  4. GIRO的扣费日期是哪天？
    GIRO扣费日期固定为每月的11/12号和26/27号。根据您的保单号码和保费到期日来确定日期。收到您的GIRO申请表时，我们会在确认函中向您告知GIRO扣费日期。

  5. 如果GIRO扣费失败会怎样呢？
    GIRO会进行两次尝试扣费。如果第一次扣费失败，我们会自动安排尝试进行第二次扣费的日期。如果第二次扣费再次失败，将暂停GIRO服务，并给您发送一封邮件告知GIRO扣费失败。

  6. 我希望变更GIRO账户，要怎样办理？
    如果希望将您的GIRO账户变更至另一家银行，需要提交一份全新的GIRO申请表。点击此处下载GIRO申请表。打印并填写后，邮寄至新加坡必麒麟街1号，大东方大厦#01-01，邮区048659。请将原件发给我们，因为我们需要提交GIRO申请表供银行审批。

  7. 我的保单上有保单贷款或自动保费贷款，我该怎么通过GIRO偿还贷款呢？
    您可以使用同一个GIRO账户来偿还保单贷款或自动保费贷款。每期还款金额最低为S$50（请在《申请通过财路偿还自动保费贷款或保单贷款》表格上查看有关条款）。当贷款余额低于每期还款金额时，最后一次的分期还款金额即为贷款余额。

    点击此处查阅通过财路偿还贷款表格。
保费缴付方式选项
  1. 向大东方缴付保费有哪些不同的方式？
    您可以选择各种不同的缴付方式，例如：GIRO、网银、AXS、华侨银行网点、现金或支票。如果住在海外，您还可以选用电汇或者银行汇票的方式。对于按月缴付保费的所有保单，GIRO是首选缴付方式。

    点击此处，了解有关各种保费缴付方式的更多信息。

  2. 我住在海外，采用哪种保费缴付方式最合适呢？
    住在海外的话，您可以通过银行汇票或者汇票的方式来缴付保费。对于电汇缴付，我们的银行账户详情如下：

    银行的名称和地址：
    华侨银行有限公司
    珠烈街65号，华侨银行中心，新加坡049513

    OCBCSGSG（华侨银行的Swift代码）

    大东方人寿保险有限公司在华侨银行的银行账号：
    501-036925-001（新元保单）
    501-009492-201（美元保单）

    收款方名称：大东方人寿保险有限公司

    请注意汇款相关的一切银行手续费均由保单持有人承担。给我们汇款时，请记得注明保单号码和保单持有人姓名。

    如果您要寄送汇票，我们的地址是：
    新加坡必麒麟街1号，大东方大厦#01-01，邮区048659

    给我们汇款时，请记得写上保单号码和保单持有人姓名。
保单复效
  1. 在哪些情况下保单会失效？
    • 未在宽限期内缴付保费
      未对保单缴付保费而且保单没有任何现金价值时，保单将在保费到期日30天后失效。
    • APL未偿还金额超过现金价值
      若保单已具有现金价值，将在30天宽限期过后自动执行自动保费贷款（APL）。保单条件和条款中有这项规定。只要保单具有现金价值，APL就会持续缴付保费。未偿欠款（即：APL及其利息）超过现金价值时，保单将失效。
    • 保单贷款未偿还金额超过现金价值
      对保单进行保单贷款而且未偿还贷款的话，可能也会导致保单失效，即使缴付了定期保费。未偿欠款（即：保单贷款及其利息）超过现金价值时，保单也会失效。

  2. 何谓保单复效？
    保单的条件和条款中对保单复效有详细规定。保单复效可以让保单持有人在保单失效后恢复其保单而使该保单继续有效，但需满足特定的条件。

  3. 在保单失效过后多长时间内我仍然可以恢复自己的保单？
    保单复效期取决于保单的类型。
    • 对于定期保费保单，在失效过后三年内可以恢复。
    • 对于定期保单，在失效过后六个月内可以恢复。
    • 对于单期保费保单，在失效过后六个月内可以恢复。

  4. 保单复效有哪些要求？
    您需要填写一份保单复效表。恢复保单需通过健康核保并缴清失效至恢复期间的保费及未偿利息。

    对于以下情况，还需要填写其它表单：
    • 保单已失效六个月以上及/或您的保险申请基于非正常条件被接受。请附上健康申报单。
    • 您的保单是或者附加有薪保计划或薪源计划。请附上薪保计划或薪源计划补充表格。
    • 您的保单是或者附加有终生月保计划，请附上终生月保计划补充表格。

转让
  1. 何谓无条件转让？
    无条件转让是指将所有权从现有保单持有人（转让人）转让给其他个人或机构（受让人）。

    受让人成为保单的新所有者并享有保单的一切法定权利。所有利益，无论是退保、满期还是索赔利益，都应支付给受让人。

  2. 我什么时候可以转让自己的保单？
    在以下情况下，您可以转让自己的保单：
    1. 保单
      • 未使用公积金款项来缴付保费
      • 不受信托影响
      • 该保单计划允许被转让

    2. 转让人和受让人均
      • 年满21岁
      • 心智健全
      • 未破产
      • 未受胁迫

  3. 我如何才能使转让生效？
    转让人和受让人都必须携带身份证前往我们客户服务中心，地址为新加坡必麒麟街1号，大东方大厦#01-01，邮区048659。

    若是在夫妻之间或者父母和子女之间进行转让，而且可以通过结婚证明或出生证明来确定转让双方的关系，则无须前往我们的客户服务中心。

    请填写无条件/抵押转让表。表单背面列示了所需的其它文件。

  4. 我可以转让给公司或机构吗？
    可以，您可以转让给公司或机构。

    转让人和受让人都必须携带身份证前往我们客户服务中心，地址为新加坡必麒麟街1号，大东方大厦#01-01，邮区048659。

    请填写无条件/抵押转让表。表单背面列示了所需的其它文件。

    对于针对公司或机构的转让，需要在转让表上加盖公司印章。

  5. 我能否取消/撤销所作的转让？
    不能。一旦进行无条件转让，保单所有权将归受让人所有。不过，保单所有权可以再次转回给您，前提是受让人同意这样做并作出新的转让。

  6. 若我先前进行过受益人提名，是否仍然能转让保单？
    若所作提名属于可撤销提名，您仍然可以转让保单。保单一经转让，可撤销提名将自动撤销。若保单具有信托提名，则在进行转让前必须撤销相应的信托提名。 
贷款/提取
自动保费贷款
  1. 何谓自动保费贷款（APL）？
    APL意味着您保单的现金价值被用来垫缴您保单的未缴保费。这种垫缴将持续至现金价值用完。APL仅在保单具有现金价值且应缴保费超过30天的宽限期时适用。

  2. 收取的利息费用是多少？
    APL收取的利息以6%的年利率并按日计算。

  3. 我如何申请APL？
    您无需申请。只要您的保单具有现金价值，而且未在30天宽限期内缴付保费，APL就会自动产生以便使您的保单继续有效。

    这样做使公司可以延续对您的保障，同时就像保费已缴那样给您的保单增加归原红利。

  4. 我如何得知自己的保单是否有APL？
    若您按月或按季缴付保费，我们会按季给您发送APL通知。否则，将每年或每半年给您发送APL通知。

  5. 在进行APL的情况下，我的保单能持续多久？
    我们无法确定您的保单能持续多久，因为这要取决于保单的现金价值，而现金价值则取决于每年宣布的实际红利。在进行APL的情况下，在现金价值被欠款总额彻底耗尽之前，会通知您保单将失效的预计日期。

  6. 我是否应该使用自动保费贷款来垫缴保费？
    我们建议您继续通过现金或支票缴付保费而非引发APL条款的方式来缴付保费，以便您的保障不会缩减甚或终止。仅建议将APL作为短期应急措施。

  7. 我如何偿还APL？
    您可以在方便时全额或部分偿还。不过，您最好尽快偿还APL。这是因为当现金价值耗尽时，您的保单将失效。我们建议您用支票偿还。

  8. 若我不偿还欠缴的保费会怎样呢？
    任何未偿还的APL款项都将从您的Lion付款或满期索赔中扣除。一旦现金价值耗尽，您的保单就会失效。
现金利益支付
  1. 何谓现金利益支付？
    现金利益支付是指在保单有效的情况下，在保单期内每隔一段时间支付生存利益（每隔3或5年）或现金红利（每隔一年）。

  2. 哪些保单计划支付生存利益？
    列举部分保单计划如下：
    • Guaranteed Rewards
    • Family 3
    • Prime Gold Regular Saver
    • 活力人生保险（支付生存利益和现金红利）
    • SaversLife

  3. 哪些保单计划支付现金红利？
    列举部分保单计划如下：
    • 财务专家终身寿险；
    • 活力人生保险（附现金红利）；
    • 活力生存保险计划（附现金红利）；
    • FlexiLife 60（附现金红利）。

  4. 我能用现金利益做些什么呢？
    根据保单开始生效时您已选的选项，您可以在到期时提取这些款项，用来缴付保费，或者放在我们公司赚取利息。

  5. 在没有我授权的情况下，我的生存利益被自动用于抵偿我的保费/保单贷款余额，为什么呢？
    合同上对这一点已有约定。如果在应付生存利益时您的保单存在任何未偿欠款（保单贷款或APL），公司将优先自动用生存利益来抵偿欠款。只有余款会用于支付或者留存在公司，具体取决于现金利益选项（参考上面的问题4）。

  6. 如果将现金利益留存在你们公司，利率是多少呢？
    我们的现行利率是3%每年。该存款利息将定期调整以反映未来的投资和利息趋势。

  7. 我的现金利益目前留存在你们公司。我是否能随时提取呢？
    是的，您可以随时提取现金利益及其截至提取日所累积的利息。利息按日计算。
    点击此处获取提取表单。请打印并填写后，邮寄给我们进行处理。我们将在收到您的提取表格的七个工作日内将支票寄出给您。

  8. 我已收到大东方签发的现金利益支票，我能够交回这张支票以留存在你们公司吗？
    如果现金利益支票尚未兑现，您可以将其交回并留存在我们公司，不过，每张支票需收取S$30的行政费。如果支票已经兑现，就不能交回并留存在我们公司了。

  9. 该现金利益的金额是否与我收到大东方的红利报告中所示的金额相同？
    不相同。现金利益是特定利益的给付项目，不同于分红保单每年支付的红利。

    另一方面，红利报告是要告诉您在某个年份向您的分红保单派发红利的有关信息。红利是从公司盈余中给予分红保单的年度款项。
保单贷款
  1. 何谓保单贷款？
    保单贷款是在保单具有现金价值后给予保单持有人的贷款。您可以用这笔贷款来满足自己的短期财务需求。

  2. 我什么时候可以申请？
    一旦保单具有现金价值，您就可以申请保单贷款。保单自购买约两至三年后将获得现金价值。不过，这并不适用于某些类型的保单计划，例如：投资联结保单、定期保单以及用公积金购买的保单。

  3. 我能借多少款？
    您最多能借保单现金价值的92%，具体数额则取决于您所持有的保单类型。

  4. 收取的利息是多少？
    现行收取的利息基于贷款余额以6%的年利率并按日计算。

  5. 我什么时候该偿还贷款？
    您可以在方便时全额或部分偿还。不过，您必须继续缴付保费才能使保单有效。否则，您的保单最后可能会失效。作为参考，我们建议您在一年或两年内还清贷款。

  6. 我该如何偿还贷款？
    您可以用支票或现金来偿还。用支票更容易些，这是因为支票可以邮寄。若您用GIRO缴付保费，您还可以经由同一个GIRO账户来偿还贷款。每期的最低偿贷金额为S$50。当贷款余额低于每期还款金额时，最后一次的分期偿还金额即为贷款余额。

    点击此处查阅通过财路偿还贷款表格。

  7. 我保单的保障是否会受到贷款的影响？
    会。您必须继续缴付保费以使保单继续有效。在您未还清贷款之前，在需向您支付保单利益（例如现金利益或满期利益）时，这些利益将首先被用于抵销您的贷款，所剩余额才会支付给您。

  8. 如何申请贷款？
    联系您的营销代表以获得协助。拨打1800 248 2888联系我们的客户服务专员以享受我们的一小时放贷服务。您必须亲自领取自己的支票。

  9. 我现在可以获得的最大贷款额度是多少？
    您可以通过e-Connect获知最大贷款额度。凭借安全密码，您将能查看自己的保单详情、价值或付款。您是否已经注册e-Connect并获取密码？如未注册，请点击此处进行注册，我们将在成功注册后五个工作日内将密码发送给您。

  10. 如果我要在两年内还清S$5,000的保单贷款，我每月需偿还多少？
    您可以参考所附的贷款偿还指南。如果希望在两年内结清S$5000的保单贷款，您需要每月缴付S$222。

    注意：可以在e-Connect中找到您的保单能享有的最大贷款限额。请发送电邮至wecare-sg@greateasternlife.com了解详情
      还款期限
    贷款金额 (S$) 6个月 9个月 1年 1.5年 2年 3年 4年
    1,000 170 114 87 59 每月还款额不得低于S$50 
    2,000 340 228 173 117 89 61 -
    3,000 509 342 259 175 133 92 71
    4,000 679 456 345 233 178 122 94
    5,000 848 570 431 292 222 153 118
    6,000 1,018 684 517 350 266 183 141
    7,000 1,188 798 603 408 311 213 165
    8,000 1,357 912 689 466 355 244 188
    9,000 1,527 1,026 775 525 399 274 212
    10,000 1,696 1,140 861 583 444 305 235
    15,000 2,544 1,709 1,291 874 665 457 353
    20,000 3,392 2,279 1,722 1,165 887 609 470
    25,000 4,240 2,848 2,152 1,456 1,109 761 588
    30,000 5,088 3,418 2,582 1,747 1,330 913 705
    40,000 6,784 4,557 3,443 2,330 1,773 1,217 940
    50,000 8,480 5,696 4,304 2,912 2,217 1,522 1,175
 
 
索赔
死亡索赔
  1. 死亡索赔的手续怎么进行？
    请点击此处转到“提交索赔”，了解提交死亡索赔的流程。

  2. 何谓医生声明？
    医生声明是由大东方人寿所提供的一份表格，该表格必须由已故受保人在死亡前的最后疾病的主治医生填妥。如果是在新加坡死亡，索赔人可以只提交其它相关文件，无需提交医生声明。索偿部门会在审核了索偿后，才决定是否需要医生声明。如果受保人在国外病逝，索偿人就必须提交医生声明。

  3. 死亡索赔的赔偿金会怎么分配？
    4. 保单类型 分配对象
    第73条款保单（明确的信托保单） 受托人
    内含信托保单（保单持有人的配偶和/或子女被提名为受益人）

    配偶或子女*


    *18岁及以上
    作为遗产的保单（没有指定受益人）

    遗嘱执行人，在有遗嘱的情况下
    最高可达S$150,000

    超过S$150,000需要遗嘱验证书

    符合无遗嘱继承法条例的适当索赔人* 

    超过S$150,000需要遗嘱管理书

    *18岁及以上
    2009年09月01日及之后生效的信托提名保单（也称为不可撤销信托）

    受托人或受益人*

    *18岁及以上
    2009年09月01日及之后生效的可撤销提名保单

    受益人*

    *18岁及以上
    第三方保单 保单持有人
    无条件/有条件转让的保单 受让人
  1. 谁是适当索赔人？
    适当索赔人指的是死者的遗嘱执行人、配偶、父母、子女、兄弟、姐妹、侄儿、侄女、外甥或外甥女等。

  2. 什么是无遗嘱继承法？
    如果保单持有人是无遗嘱死亡（即其死亡前没有留下遗嘱），则适用这个法令。该法令规定了无遗嘱死亡者遗产的分配规则。

    分配规则
    已故保单持有人遗下 分配比例
    配偶，无后嗣和父母 配偶获得100%
    配偶和后嗣 配偶获得50%，后嗣平分50%
    配偶和父母，无后嗣 配偶获得50%，父母平分50%
    仅有父母（无配偶、无后嗣） 父母平分
    仅有兄弟姐妹（无配偶、无后嗣、无父母） 在未留遗嘱的情况下，兄弟姐妹与已故兄弟姐妹的子女可平分遗产
    祖父母/外祖父母（无配偶、无后嗣、无父母、无兄弟姐妹） 祖父母/外祖父母平分
    伯父、叔父、姑父、舅父、姨父、伯母、婶母、姑母、舅母和姨母（无配偶、无后嗣、无父母、无兄弟姐妹、无祖父母/外祖父母 伯父、叔父、姑父、舅父、姨父、伯母、婶母、姑母、舅母和姨母平分
    以上皆非 新加坡共和国政府

    注意：
        -  “子女”指的是受法律承认的子女，这包括任何在新加坡、马来西亚以及汶莱，通过法律程序领养的子女。
        - “无遗嘱死者”包括那些虽然留有遗嘱，但在遗嘱中对其部分财产的继承利益没有做出明确说明的任何人士。
        - “后嗣”包括子女以及已故子女的后代。
        - 该法令不适用于任何回教徒的遗产，也不影响任何回教法律有关任何回教徒遗产分配的任何条例。
 

  1. 什么是遗嘱验证书或遗产管理书，如何为遗产申请？
    遗嘱验证书是法庭发出的文件，该文件确认了死者遗嘱的执行人。

    遗产管理书是法庭发出的文件，该文件指定了处理死者遗产的法定代表人。

    这两份文件都可以通过律师或是公共受托人申请，他们可以起草并向高等法院提呈申请书以等候批准。批准的等候时间可能需要六个月以上，视死者遗产的复杂程度而定。
完全及永久残疾索赔
  1. 提交完全及永久残疾（TPD）索赔的手续是怎样的？
    请点击此处转到“提交索赔”，了解提交完全及永久残疾索赔的流程。

  2. 完全及永久残疾利益以什么方式支付？
    受保人若是在保单仍生效时罹患完全及永久残疾，公司将豁免基本人寿保险全部的未来保费，而残疾利益将在10年、5年或3年内分期赔付，或一次性付清，具体视保单合约的条件和条款而定。

    *请参阅保单合约所列出的分期赔付及其支付日期的有关规定，因为不同的合约具有不同的条件和条款。

  3. 为何在支付每一期的完全及永久残疾利益前都需要提供医疗报告？
    在支付每一期的完全及永久残疾利益前都需要医疗报告是因为：根据保单合约对于完全及永久残疾的约定，如果受保人脱离完全及永久残疾状态，公司将停止赔付。因此，在每次支付赔偿前，公司都必须确认受保人是否仍处于完全及永久残疾状态。

  4. 对于储蓄保单，在保单期满后如何处理剩余的完全及永久残疾的分期赔偿金？
    在期满当天，公司会一次性支付剩余的完全及永久残疾赔偿金给保单持有人。

  5. 在支付完全及永久残疾分期赔付期间，如果受保人过世，剩余的赔偿金将如何处理？
    剩余的赔偿金将会作为死者的遗产并一次性支付。

  6. 如果受保人在收到其完全及永久残疾的全额赔偿之前康复了，会如何处理？
    根据保险合同的约定，一旦受保人从完全及永久残疾状态中恢复过来，公司将会停止支付完全及永久残疾的赔偿金，保单也会在由公司所决定的条件和条款下继续有效。

  7. 如果我同时持有家属保障计划和大东方的保单，我应该如何分别提交永久丧失工作能力（PI）索赔和完全及永久残疾（TPD）索赔？
    您只需填妥一份索赔表格。请使用永久残疾索赔表（家属保障计划和大东方人寿保单），并将在索赔表中列明所需的全部文件提交给我们。
重大疾病保险/提前给付重疾护理（EPCC）索赔
  1. 提交重大疾病保险/EPCC索赔的手续是怎样的？
    请点击此处转到“提交索赔”，了解提交重大疾病保险索赔的流程。

  2. 保单持有人是否可以立即获得重大疾病保险/EPCC的赔付？
    对于以下重大疾病/手术，存在三个月的等待期（即：对于这些重大疾病或需要做手术的疾病，仅在保单或附加险签发之日或者复效之日起3个月后才会获得保障。）：
    • 癌症/主要癌症
    • 心脏病发作
    • 血管成形术及其它侵入性冠状动脉治疗手术
    • 冠状动脉绕道外科手术

  3. 何谓医生声明？
    医生声明是大东方寿险提供的一种表格，需要由受保人疾病的主治医生填写。保单持有人必须请主治医生填写医生声明，而且出具医生声明的费用将由保单持有人承担。若索赔部要求提供其它医疗报告，则医疗报告费将由公司承担。另外，还需要提交所有相关的实验及检验结果。

  4. 若现有受保人打算到海外居住，重大疾病保险将受到怎样的影响？
    重大疾病保险提供全球保障。但是，必须有合格西医医生出具受保人的相关身体状况证明。公司保留要求受保人接受指定医生复查的权利。

    若受保人的保单中包含特别批注（第100号批注），例如：如受保人是外国人或新加坡永久居民，需要在新加坡、马来西亚或文莱进行诊断。但是，若相关疾病是在其它国家诊断的，公司仍然会审核医疗证据。若医疗证据充足，公司可以本着诚信善意原则赔付，但并非有责任这样做。另外，公司保留要求受保人接受指定医生复查的权利。

  5. 若保单持有人不知道应该针对哪种重大疾病提交索赔，他该怎么做呢？
    若保单持有人不知道其病症的确切诊断或者不知道其情况属于哪种重大疾病，保单持有人可以将注有重大疾病定义的保单呈示给主治医生，咨询医生其所患病症是否属于任何重大疾病。若确实属于重大疾病，保单持有人应请求主治医生填写相应的重大疾病医生声明。

意外/黄金全保索赔
  1. 提交个人意外索赔的手续是怎样的？
    请点击此处转到“提交索赔”，了解提交个人意外索赔的流程。

  2. 我是否需要提交医疗报告？
    对于超过S$1,500的索赔，必须由主治医师填写医生声明并提交给我们。开具医生声明的费用由索赔人自行承担。

    对于金额在S$1,500以下的索赔，不需要提交医生声明。公司可以免除：
    1. 医疗报告（如果有足够的证明文件，例如：医生备忘录或出院报告）；
    2. 显示住院/残疾原因和残疾期间的摘要报告。

  3. 若受保人接受日间手术，他/她是否能据住院及手术保障计划（HSP）/首选保健计划（PHP）/万全保健计划/满安保健计划（Maxhealth）提交索赔？
    在专科诊所或医院进行的日间手术，如索赔获得批准则可获得赔偿。不过，由普通科医生进行的日间手术则不获赔偿。

  4. 如果受保人因疾病（急性或非急性）到医院的急诊部求医，但没有被留院观察，是否还能索赔？
    不能。住院及外科手术保障计划/首选保健计划/万全保健计划/满安保健计划的索赔只适用于受保人因疾病或意外所导致的住院留医，或在专科诊所或医院接受手术的情况。不过，若因意外/受伤到急诊部接受治疗却没有留医，投保人仍旧可以获得赔偿，只要他是向合格西医求治即可。（请参阅保单合约以了解医生的定义）。

  5. 如果投保人因病，例如发高烧或食物中毒，到医院的急诊部治疗，他是否可以在住院及外科手术保障计划（HSP）/首选保健计划（PHP）下索赔？
    不能。因意外受伤所致的紧急门诊治疗才在保障范围之内（请参阅保单合约以了解紧急门诊治疗的定义）。
医疗/住院索赔
  1. 何谓综合万全保健计划？
    万全保健计划是一项与现有的健保双全计划综合在一起的医疗保险计划。卫生部在2005年7月1日宣布加强这项医疗计划。万全保健计划的保单持有人将继续缴付一份保费，若对计划有任何疑问，他们也可以直接与大东方人寿接洽。

  2. 我应该如何确认我的万全保健计划是综合性计划？
    如果您是新加坡公民或永久居民，持有基本的健保双全计划并使用保健储蓄来缴付万全保健计划的保费，您就受保于综合万全保健计划下。

  3. 什么是扣除额和共同保险？
    扣除额是指在万全保健计划开始支付任何利益之前，在受保期发生的累计合格费用中应当由保单持有人承担的部分（固定数额）。本计划只对超出扣除额的部分承担赔偿责任。

    共同保险是指在受保期发生的累计合格费用在减去扣除额后，需由保单持有人承担的份额（10%）。

    如果保单持有人也同时受保于十全保障计划，就可以在符合保单的条件和条款的情况下，无需承担扣除额和共同保险。

    请参阅下表示例：

    4. 合格费用总额 S$10,000
    扣除额 - S$ 3,500
      S$ 6,500
    共同保险（S$6,500×10%） - S$ 650
    净赔付额  S$ 5,850
  1. 在万全保健计划下哪些利益不受扣除额影响？
    在万全保健计划下，扣除额不适用于在门诊进行的癌症治疗（包括放疗、化疗、免疫治疗以及立体定向放疗）、洗肾，以及红血球生成素和环孢菌素的相关费用。但是，10%的共同保险仍然适用于这些费用。

  2. 什么是日间手术？
    日间手术指的是一名病人在一家医院或是一家政府/重组专科医疗中心，接受由合格外科手术医生所施的手术，并使用局部或全身麻醉。手术费包括麻醉与氧气的使用与供应，和使用手术室及设施的费用。手术不包括意外牙科治疗。在诊所或是综合诊疗所进行的日间手术不包括在内。

  3.  若受保人接受日间手术，他/她是否能据住院及手术保障计划（HSP）/首选保健计划（PHP）/万全保健计划/满安保健计划（Maxhealth）提交索赔？
    在专科诊所或医院进行的日间手术，如索赔获得批准则可获得赔偿。不过，由普通科医生进行的日间手术则不获赔偿。

  4. 什么是短期病房？
    住进政府医院急诊部的短期病房并发生短期病房费用。
    5. 医院 短期病房名称
    陈笃生医院 急诊治疗中心（EDTC）
    国立大学医院 扩展诊断治疗单位
    新加坡中央医院 急诊观察病房（EOW）
    亚历山大医院 扩展诊断治疗单位
    邱德拔医院 扩展诊断治疗单位
    樟宜综合医院 短暂逗留单位
    心理卫生学院 观察病房
  1. 在万全保健计划下，如何对入住短期病房提交索赔?
    只有入住短期病房超过八个小时，医院才能够使用电子系统提交索赔。若入住时间少过八个小时，就必须亲自提出索赔，让保险公司进行审核及评估。

  2. 什么是床位费？
    作为按床位付费病人在医院住院留医期间所发生的床位及食宿费用，包括膳食和普通护理费用。但不包括医院提供的费用高于标准单人病房的高级病房、豪华套房或其它特殊病房。

  3. 什么是善后费用利益？
    善后费用利益是一种豁免扣除额和共同保险的利益。如果受保人在住院期间或出院后死亡，这项利益将会生效，合格费用对应的扣除额和共同保险将予以豁免。但是，所获豁免的扣除额和共同保险必须是在死亡发生时的同一个受保期内所发生的，而且豁免顶限根据受保的计划类别而定。并且，受保人的死亡必须是入院导因所导致的，不包括受保人死于自残、自杀或企图自杀的情况，无论当时其是否神智清醒。

  4. 什么是妊娠与分娩并发症？ 
    因怀孕或分娩所导致的下列并发症之一，无论其是否导致剖腹产、产钳或真空吸引分娩：
    1. 异位妊娠
    2. 前兆子痫或子痫惊厥
    3. 弥散性血管内凝血
    4. 因发生威胁孕妇或其腹中胎儿生命的医疗或意外事件，直接导致孕妇在妊娠首3个月之后发生非自然流产
    5. 产前出血
    6. 胎死宫内
    7. 绒毛膜癌与葡萄胎，是组织学证实产生的绒毛膜癌及/或葡萄胎妊娠
    8. 妊娠急性脂肪肝
    9. 臀位分娩
    10. 胎盘前置
    11. 产后大出血

    5. 并发症的首次诊断日期必须是在保单最后生效日期的300天之后。

  5. 出院后接受中医复诊（只适用于2013年3月1日及之后生效的十全保障计划）。
    出院后在新加坡医院或社区医院的中医诊所内，接受注册中医师的复诊所需缴付的费用。这种治疗必须由医生书面推荐，并在出院后的120天内进行，所治疗的必须是与住院时治疗的损伤或疾病相同，并受到保单类别的限制。

  6. 首选保健计划（PHP）/住院及外科手术保障计划（HSP）是否对费用中的消费税部分提供赔付？
    不，这两项计划均不对费用中的任何消费税提供赔付。

  7. 如果受保人因生病到医院的急诊部（急性或非急性）求医，但没有住院留医，是否还能索赔？
    不能。住院及外科手术保障计划/首选保健计划/万全保健计划/满安保健计划，都只能在受保人因疾病/意外住院留医或者在专科诊所或医院接受手术的情况下才能提出索赔。不过，若因意外或受伤到急诊部接受合格西医医生的治疗但没有住院留医还是可以提出索赔的（请参阅保单合约以了解医生的定义）。

  8. 如果投保人因病，例如发高烧或是食物中毒，到医院的急诊部治疗，他是否可以在住院及外科手术保障计划（HSP）/首选保健计划（PHP）下索赔提出索赔？
    不能。因意外受伤所致的紧急门诊治疗才在保障范围之内（请参阅保单合约以了解紧急门诊治疗的定义）。

  9. 我应该如何在综合万全保健计划下提交我的住院索赔？
    在入住医院时，您需要告知医院或专科中心的职员：您是综合万全保健计划的受保人。您需要填妥受保健储蓄计划批准的综合计划的索赔表格，医院/专科中心才能通过电子系统提交索赔。

    一旦您的索赔获得批准，赔付款项将直接转账给医院/专科中心（若有）。

    如果万全保健计划以及十全保障计划无法全额报销您的账单，您可以使用保健储蓄以及/或是现金来支付余额。

    如果您持有大东方的其它医疗计划（例如，首选保健计划/住院及外科手术保障计划），您就必须将医院收费总结单的原件提交给大东方。

  10. 在什么情况下索赔需要提交医院费用总账单的原件？
    在提出以下索赔时，需要提供单据原件：
    • 住院前的治疗账单/出院后的复诊治疗账单
    • 境外账单；
    • 外国人（非公积金成员）；
    • 在首选保健计划、住院及外科手术保障计划以及十全保障计划下索赔。

  11. 如果我在出院时，仍然没有通过电子系统索赔，我应该怎么进行索赔？
    您需要回到医院/专科中心要求通过电子系统索赔。您必须注意的是，一些医院/专科诊所可能会针对这项要求向您收取行政费。一旦通过系统收到您的索赔，我们将会进行审核。

  12. 哪些医院/诊所/医疗中心与大东方有合作关系，我如何知道这些受认可医院的名单？
    所有受到卫生部认可的主要医院/专科诊所/医疗中心都提供电子索赔服务。您也可以到公积金局的网站，查看最新的受认可医院/专科诊所/医疗中心名单。 

  13. 如果我也同时受保于其它医疗保险计划或员工福利计划，那我应该如何提交索赔？
    您应该要求医院或专科医疗中心通过电子系统首先提交您的万全保健计划索赔给我们处理。此后，在您的索赔办结并且确定医院账单后，您可以就同一医院账单另外向您的雇主或其它医疗保险计划提出索赔。

  14. 我早前已经向我的雇主索取住院赔偿，但我却没有向万全保健计划索赔，若我未得到满额赔偿，我是否还能向万全保健计划索赔？
    可以的，您可以继续向我们索赔。您需要携带雇主索赔结算单到医院/专科诊所，要求通过电子系统向我们提交索赔（所提交资料需包含雇主索赔结算数额）。您必须注意的是，一些医院/专科诊所可能会针对这项要求向您收取行政费。在收到您的索赔时，我们会进行审核。

    但是，我们希望您首先在万全保健计划下进行索赔，以免因为医院/专科医疗中心没有输入您雇主的索赔结算金额而导致万全保健计划的超赔状况，同时也可避免因您要求医院/专科医疗中心向大东方呈报电子索赔而导致额外的行政费用。

  15. 我应该怎么索赔我的入院前的治疗账单和出院后的复诊账单？
    您需要在费用结算账单的原件上写下您的保单号码，然后将它邮寄到“新加坡必麒麟街1号大东方大厦#13-01，邮编048659”，以便我们对您的索赔进行评估。请注意，我们只接受账单原件，不接受任何账单副本、影印件、复印件。

  16. 若第三方（如雇主、其它保险公司或机构）已经部分支付或赔付了您的入院前的治疗账单或出院后的复诊账单，您该怎么做？
    您可以将账单的复印件和第三方结算单的复印件提交给我们，以办理您账单未赔付部分的索赔。若您的账单显示已经由第三者付清（例如，公务员的医药费索赔处理系统、其它法定机构等），但账单的部分费用从您的薪水里头扣除，请同时提交所有显示扣除部分费用的薪水单。 

  17. 我需要进行定期的透析/癌症治疗。我应该如何索取提交透析/癌症治疗的索赔？
    多数透析/癌症中心都受到卫生部认可，可以提供综合万全保健计划的索赔服务。受认可的诊所/透析/癌症中心能够协助您提交索赔。

    您也可以到公积金局的网站，查看最新的受认可医院/专科诊所/医疗中心名单。

  18. 如果我需要更多的协助，我应该联络谁？
    您可以联络您的营销代表或是将疑问电邮到claims-sg@greateasternlife.com。此外，您也可以拨打我们的客户服务热线1800 248 2888。
万全保健计划的索赔追偿
  1. 为何大东方需要对我万全保健计划的已赔付金额进行追偿？
    根据公积金（私人医疗保险计划）条例的规定，提供与获保健储蓄批准的综合保障计划 相类似的医疗保障的第三方公司或机构，需要偿还在您的获保健储蓄批准的综合保障计划（即万全保健计划）下的已赔付金额。

  2. 寻求索赔追偿有什么好处？
    我们鼓励您寻求索赔追偿，这是为了确保您万全保健计划的年度赔偿限额保留在尽可能高的数额，以应付未来的索赔。通过从第三方追偿万全保健计划的已赔付金额，也有助于保持万全保健计划保费能够长期保持在负担得起的水平。

  3. 大东方为什么在我还持有其他医疗保险计划时，仍最先处理我的索赔?
    对于获保健储蓄批准的所有综合保障计划，医院或诊所都配置有医疗索赔系统（由公积金局管理），可以将您医疗费用的索赔直接呈报给保险公司。因此，大东方将是办理您索赔的第一个机构。

    大东方随后将会在您的协助或授权下，联系您的雇主或其它保险公司以追偿您万全保健计划的已赔付金额。

    请注意在大东方与您的雇主或其它保险公司联络前，您必须先向您的雇主或其它保险公司提出索赔，并将签妥的万全保健计划索赔追偿授权表（SHP CLAIMS RECOVERY AUTHORISATION FORM）提交给我们。

  4. 我希望先向我的雇主或是其它保险公司索赔。如果我的雇主或其它保险公司未全额赔付，我是否可以再通知医院提交我万全保健计划的索赔?
    如果您的雇主或其它保险公司也提供一封保函，您可以先向您的雇主或其它保险公司索赔。对于您的雇主或其它保险公司的保单没有赔付的合格费用的余额，将由万全保健计划来承担。

    此外，我们还是鼓励您首先通过医院电子呈报您的万全保健计划索赔给我们，然后向您的雇主或其它保险公司寻求追偿万全保健计划的已赔付金额。

  5. 我如何知道我的雇主为我提供了哪些保险公司的医疗保障？
    您可以向您的雇主查询关于公司所提供的医疗保险的详情。索赔追偿需要的资料包括保险公司名称、联系人、保单详情以及保障类别。如果您雇主提供的是自保计划，您只需将联系人的资料提供给我们即可，我们将直接与其联系。

  6. 我为何需要让我的雇主或其它医疗保险计划偿还万全保健计划已赔付的医疗费用？
    如果我们从您的雇主或其它医疗保险计划成功追偿索赔，您将可以保留您万全保健计划的年度利益额度，并且有助于万全保健计划的保费可以长期保持在负担得起的水平。
索赔追偿说明
  1. 我的公司并没有提供任何住院福利，但我持有个人的医疗保单。我是否也应该向我的个人医疗保单索赔？
    是的，您也应该向您的个人医疗保单索赔。在您万全保健计划的医疗费用索赔成功获得赔付后，我们会寄信通知您，您在收到信件后就可以进行索赔追偿。请根据以下步骤向其它医疗保单进行索赔追偿：

    步骤一： 
    向您要进行索赔追偿的保险公司提交索赔（若您还没有那么做）。请根据各个保险公司的要求来提交索赔。如果保单是由您的雇主所提供的，您可能需要通过雇主来提交索赔。

    步骤二：
    填妥 “万全保健计划索赔追偿授权表”。

    步骤三： 
    使用我们提供的回邮信封，将以下资料邮寄给我们。
    • 已填妥的万全保健计划索赔追偿授权表；以及
    • 在步骤一里所提交的全部文件的复印件，包括索赔表和医院账单。

  2. 大东方是否能够直接向医院获取我的雇主或是其它保险公司的资料，然后代我提出索赔？
    您在医院的个人资料只包括住院及费用的基本资料。它并不包括您的雇主或其它保险公司的资料。院方也没有权利将这些资料发放给第三方。因此，大东方无法直接代您向雇主或是其它保险公司提交医疗索赔。

  3. 其它保险公司需要医疗报告来进行索赔评估。大东方是否会支付这笔费用?
    不会，大东方无法帮您支付该等医疗报告的费用。
礼券奖励
  1. 一旦索赔追偿成功，我会得到什么奖励？
    如果我们就所发生的医疗费用向其它保险公司索赔追偿成功，为表达谢意，我们将会送您一张$50的罗敏申购物礼券。礼券将在大东方收到其它保险公司偿还款项后大约一个月内寄给您。
保函（LOG）
  1. 何谓保函（LOG）？
    保函*是大东方人寿向万全保健计划受保人提供的附加服务。当您在医院办理入院时，您可以获得该保函以豁免最高可达S$10,000的住院押金。
    * 注：仅适用于受保人未使用健康绿色通道（Health Connect）时。

  2. 保函如何使用？
    保函仅适用于新加坡的重组医院和私人医院。在您无法缴纳住院押金时，您可以申请保函服务。该保函可以用来免除最高可达S$10,000的住院押金，以缓解您的财务负担。

  3. 哪些人有资格享受保函？

    满足以下给定条件时即可申请保函。大东方人寿将保留在其它未列示的情况下拒绝保函申请的自由量裁权
    1. 仅适用于万全保健计划的受保人
    2. 必须同时提交医疗索赔授权表格（MCAF）
    3. 仅适用于新加坡公民或新加坡永久居民
    4. 保单在入院当天仍然有效
    5. 受保人是以标准风险体受保
    6. 不存在超过一个月的未缴保费
    7. 不存在正在处理中的未决索赔
    8. 医疗状况和治疗在保单承保范围内

保函申请说明
  1. 我该如何索要保函？
    您可以在办理入院时告知医院工作人员您是万全保健计划受保人。医院工作人员就可以通过电子保函系统（e-LOG）来评估您是否符合条件并当场出具保函。在保函生效前，您将需要签署医疗索赔授权表格（MCAF）。

  2. 什么时候才会出具保函？
    若您符合保函给定的条件，并在办理入院手续过程中提出申请，可立即出具保函。

  3. 我是否该在办理预定住院手续之前向大东方人寿索要保函？
    否，您不需要事先向大东方人寿申请保函。保函不会在办理住院之前提前出具。所有申请都要在医院通过电子保函系统（e-LOG）办理
保函金额
  1. 保函能免除多少金额的住院押金？
    保函可以豁免最高可达S$10,000的住院押金，包括所追加的押金金额。
    举例说明：如果您受保于万全保健计划和十全保障计划。

  2. 需要S$12,000的住院押金，保函将出具豁免金额S$10,000。医院将向您收取超过S$10,000的余额或十全保障计划不予赔付的数额
  3. 如何计算保函金额？

    4. 受保人受保于万全保健计划
    估计住院费 S$10,000
    减扣减额 S$3,500
    减共同保险（10%） S$650
    住院押金 S$5,850
     
    核准的保函金额 S$5,850
    受保人需要支付的金额 S$4,150+

    + 这笔款项可以用现金及/或保健储蓄账户支付。咨询具体医院以了解更多详情。

  1. 如果所需费用超过S$10,000，我能否申请更高的保函金额？
    很遗憾地回答您，大东方人寿不能批准超过S$10,000的请求。您需要通过现金，或者您自己或家人的保健储蓄账户的资金来承担不足的部分。
保函的出具
  1. 是否保证出具保函？
    我们不保证出具保函。在某些情况下，您的保函请求可能会被拒绝。这包括但不限于问题3中所阐述的原因。
    对于上面未列出的情况，大东方人寿保留自行酌情决定谢绝保函请求的权利。

  2. 在呈示保函时我是否仍然需要结清住院押金或住院治疗费用？
    保函的出具并不保证全部或部分免除住院押金的支付。需视医院对保函的接受情况而定。尽管已经递交保函，医院仍然可以自行酌情要求您在出院时全额结清住院治疗/日间手术费用。

  3. 保函的出具是否表示完全承认我的索赔？
    出具保函并不代表对您通过万全保健计划提出的任何索赔或索赔金额的批准。您仍然需要提交索赔并由大东方人寿进行评估。
    保函金额可能并不是您根据保单能够索赔的实际金额。进行索赔结算时支付的最终索赔金额可能会跟保函金额有出入。

  4. 在申请保函时，我是否需要提交其它文件？
    在保函生效之前，您需要签订保健储蓄授权单和私人医疗保险索赔申请单。住院时，医院会出具这些表单请您填写。

  5. 如果我持有我的雇主或其它保险公司出具的保函，我能否向大东方人寿索要保函？
    很遗憾地回答您，大东方人寿不能再出具保函。

  6. 若我虽没有万全保健计划保单却是首选保健计划/住院及手术保障计划的受保人，我是否有资格享有保函？
    否，保函仅提供给万全保健计划受保人，因为万全保健计划索赔需通过电子文件的方式提交而且很大程度上是针对本地住院治疗。
保函的适用性
  1. 新加坡有哪些参与医院？
    保函只适用于以下参与的重组医院和私人医院。

    参与的重组医院名单：
    • 新加坡中央医院
    • 陈笃生医院
    • 国立大学医院
    • 樟宜综合医院
    • 邱德拔医院
    • 亚历山大医院
    • 竹脚妇幼医院

    参与的私人医院名单：
    • 莱佛士医院
    • 安微尼亚山医院
    • 伊丽莎白医院
    • 伊丽莎白诺维娜医院
    • 百汇东岸医院
    • 鹰阁医院
    • 富斯结直肠专科医院
    • 汤姆森医疗中心

  2. 我是否能针对所有住院治疗索要保函？
    只对日间手术和住院治疗出具保函。对于诸如肾透析、癌症治疗和会诊之类的门诊治疗，保函并不适用。

  3. 我是否可以为我在国外的医疗（急诊或非急诊）申请保函？
    不能，这种附加服务目前仅适用于新加坡本土参与的重组医院和私人医院。
乐龄健保
  1. 残疾的定义是什么?
    残疾意味着投保人即使在特别器材的协助下仍然无法进行六项日常起居活动中的至少三项，并且在进行活动时需要他人全程协助。
    对于需要大量协助才能进行日常起居活动的情况也可能被视同为残疾。

  2. 六项日常起居活动包括什么?
    六项日常起居活动包括洗澡、穿衣、进食、如厕、行动以及移动。

  3. 乐龄健保的保障范围是否全球性的？
    是的。

  4. 我在年满65岁停止缴付（定期保费）之后，是否还可以进行索赔？
    乐龄健保计划的期缴保费只需缴付到65岁，但可提供终身的保障。因此，您在65岁缴费期满并停止缴付保费之后，仍然有资格进行索赔。

  5. 我的残疾在一段时间后康复了，我是否仍需要继续缴付保费？
    一旦您的残疾康复了，利益给付将会终止，而您必须继续缴付保费才能继续受保。
    但是，若您届时已经超过缴付保费的年限，您就无需再缴付保费而仍继续受保。

  6. 乐龄健保是否包括死亡索赔？
    乐龄健保只提供残疾保障。因此，乐龄健保不会对死亡做出任何赔偿，也不会退还保费。在保单持有人死亡时，乐龄健保将终止。

    但是，如果保单持有人购买了我们的补充计划，一旦在残疾索赔期间死亡，就能够对死亡利益作为保单持有人的遗产进行索赔。不过，如果不是在残疾索赔期间死亡，那就不会有任何死亡赔偿。
利益
  1. 每个月有多少利益?
    在2007年9月30日前生效的保单，每个月的利益为S$300。在2007年9月30日起生效的保单，或是那些成功提升的保单，每个月的利益是S$400。

  2. 我可以获得每月利益多长时间？
    在2007年9月30日前生效的保单，终身最多可获得60个月的每月利益。
    在2007年9月30日起生效的保单，或是被提升到新的乐龄保健计划的保单，则终身最多可获得72个月的每月利益。利益给付会在下列日期立即停止：
    1. 残疾康复的日期；
    2. 保单持有人去世的日期，或
    3. 利益给付期满（即给付满60个月或72个月）

  3. 每月利益会通过什么方式支付给我？
    为了您的方便，每月利益会直接转账到您填在索赔表格里的银行户头。若您有特别需求，我们也可以通过支票支付利益。

  4. 是否能够将款项支付给我的看护人?
    所有款项只支付给保单持有人。不过，我们会针对您的个别情况，来考虑您的请求。

  5. 我将到国外接受治疗。您是否能将每月利益寄到我在外国的地址?
    我们可以安排将您的银行汇票寄到您的外国地址，或是电汇到您的海外账户。不过，当中若是涉及任何费用，将直接从您的利益中扣除。

  6. 在接受治疗之后，我已经可以进行日常起居活动了，我是否需要通知公司？
    需要的，因为只有在您无法进行至少三种日常起居活动时才会获得利益给付。如果您的情况有任何好转，我们必须对您的个案进行复查。
程序
  1. 我是否能在提出索赔后，停止缴付保费？
    您必须继续缴付保费直到索赔获得批复，以确保您的保单继续有效。随后，我们会将您在医疗评估日期之后所缴付的全部保费退还给您。

  2. 我罹患残疾但不住在新加坡，也无法回去。我应该怎么提出索赔？
    您可以通过保险公司的网站取得索赔表格，或是联络客户服务中心要求邮寄一份表格给您。

    您在填妥表格后，连同任何医疗报告（由注册西医发出），并附上认证您健康状况的医生的姓名、诊所名称与地址。

    保险公司在接到您的文件后，就会把评估报告转交给医生，医生会在评估您残疾的严重性后，将完整的报告交回给保险公司。

    保险公司会评估您的索赔，并在有必要的时候，要求您在您居住的国家，接受一名由保险公司指定的专科医生的检查。

    对于从海外提出的索赔，保险公司有责任进行残疾评估，然后支付赔偿。在这种情况下，保险公司可能会将未来支付的利益全部折算成现值，并一次性付清全部应付利益。
医疗评估
  1. 我行动不便无法到您指定的地点接受医疗评估，评估员是否能够上我家或是我所在的机构？
    您可以联系离您住家或您所在机构最近的指定评估员，请其出诊评估，提供上门服务。出诊评估的费用是$150。

  2. 哪一个指定评估员最靠近我的住家/医院？
    请点击这里查阅指定评估员名单。这份名单也附于索赔表格中，以方便您的查阅。

  3. 如果我在残疾康复后，再度罹患残疾，我是否需要再进行医疗评估？
    需要的，您需要再次进行医疗评估。

  4. 我是否能够报销评估费用？
    可以的。但是，如果您目前是受保于每月$300利益的计划，在确认了您的索赔后，我们将只偿付您$50的评估费用。
    如果您受保于或已经提升为每月$400利益的计划，在确认了您的索赔后，我们将会偿还您全额的评估费（包括$150的上门评估费用）。
定期复查
  1. 是否会复查我的残疾情况？
    会的，您可能需要接受我们指定评估员的定期复查。我们将在需要时通知您。

  2. 复查是否涉及费用？由谁来承担？
    会的，复查会涉及费用。但保险公司将承担这些费用。
满期
满期给付
  1. 如果在保单满期时我不住在新加坡，如何处理满期利益？
    我们会在满期日之前书面告知保单持有人有关满期给付的详情。

  2. 满期给付金将会支付给谁？
    满期利益将付给保单的法定所有人。

  3. 我能否使用满期利益抵缴其它保单的保费或者偿还保单贷款或自动保费贷款？
    不能。

  4. 我能否将满期利益全部/部分转移至我想购买的新保单？
    能。请将您的要求告知为您服务的大东方人寿的营销代表或华侨银行的财务顾问。在满期利益转移之后，我们会将满期利益余额（如有）的支票邮寄给您。

  5. 我能否授权为我服务的大东方人寿营销代表领取我的满期支票？
    能，但是我们需要一份由您签署的授权书，然后才能让您的营销代表领取支票。请注意，必须在距离满期日至少7个工作日之前将授权书提交给我们。
反馈

如果对您的保单或我们的服务有任何疑问，请您填写这份反馈表。另外，您也可以直接电邮到wecare-sg@greateasternlife.com联系我们的客户服务部。

我们将按照以下服务标准公平、专业地处理您的反馈和投诉：

处理/调查的进展 服务标准*
提供确认回复 T+2个工作日
提供最终解决 T+14个工作日
预期仍未解决
（T+14个工作日）		 在T+14个工作日以及随后的每14个工作日发送期间回复，直至给予最终解决。

* “T”表示收到投诉的日期。

第三方评估
如果您对我们的最终决议不满意，而且希望寻求第三方意见，我们建议您提请金融业纠纷解决中心（FIDReC）对您的情况进行独立评估。FIDReC是专门解决金融机构与客户间纠纷的独立而公正的机构。其地址如下所示：

金融业纠纷解决中心（FIDReC）
112 Robinson Road #08-01
HB Robinson
 Singapore 068902


电话：(65) 63278878；  传真：(65) 63278488


电子邮箱：info@fidrec.com.sg

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