Great Eastern Life Indonesia Raih Dua Penghargaan Atas Inovasi Digital yang Berorientasi pada Kebutuhan Nasabah

Jakarta, 5 Desember 2024 – Great Eastern Life Indonesia kembali mencatatkan prestasi membanggakan dengan meraih dua penghargaan bergengsi dari Business Digest, yang dikelola oleh SWA Media Group. Great Eastern Life Indonesia dinobatkan sebagai Indonesia Customer Experience Champion 2024 dan Indonesia Digital Customer Engagement Champions in Services Industry 2024. Kedua penghargaan ini diterima oleh Ibu Alfi Yani, Head of Customer, Digital & Data Management, dalam acara penganugerahan yang berlangsung pada 5 Desember 2024 di Hotel Shangri-La, Jakarta. Penghargaan ini menjadi bukti nyata keunggulan Great Eastern Life Indonesia dalam menciptakan transformasi digital guna menghadirkan pengalaman pelanggan yang unggul dan membangun hubungan yang kokoh dengan nasabah.

Penghargaan Indonesia Digital Customer Engagement Champions in Services Industry 2024 mencerminkan keberhasilan Great Eastern Life Indonesia untuk menjadi perusahaan yang mengutamakan pelanggan dengan memanfaatkan teknologi digital sebagai inti dari setiap layanan dan inovasinya. Pendekatan ini memungkinkan Great Eastern Life Indonesia untuk lebih memahami kebutuhan nasabah dan memberikan pengalaman yang relevan, personal, serta efisien.

Salah satu inovasi utama adalah Customer Portal GoGREAT! Services, yang diluncurkan pada 2021 dan terus disempurnakan. Portal ini memudahkan pelanggan mengakses informasi polis, laporan investasi, manfaat asuransi, serta melakukan transaksi seperti pengajuan klaim, pembaruan data pribadi, dan perubahan metode pembayaran. Dengan fitur login yang sederhana menggunakan ID pelanggan dan OTP, serta tanpa kebutuhan dokumen fisik, GoGREAT! Services menawarkan pengalaman yang cepat, akurat, dan bebas hambatan. Platform ini telah menjadi pilihan utama pelanggan untuk mengakses layanan asuransi secara digital.

Great Eastern Life Indonesia juga memanfaatkan teknologi mutakhir seperti Artificial Intelligence (AI) dan Machine Learning untuk memperkaya pengalaman pelanggan. Teknologi ini memungkinkan prediksi kebutuhan yang lebih akurat, memberikan layanan yang personal, serta mengotomasi proses untuk meningkatkan efisiensi operasional dan mengurangi potensi kesalahan manual. Dengan dukungan API yang terintegrasi, Great Eastern Life Indonesia menciptakan ekosistem layanan digital yang luas dan fleksibel.

Sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas layanan, Great Eastern Life Indonesia secara konsisten mengukur kepuasan pelanggan melalui Customer Satisfaction Survey. Hasil survei menunjukkan peningkatan signifikan dari tahun ke tahun, dengan pelanggan merasa lebih puas atas kemudahan layanan dan interaksi yang mereka terima. Survei ini menjadi dasar perusahaan untuk terus memperbaiki dan mengembangkan solusi yang berorientasi pada kebutuhan nasabah.

Langkah-langkah strategis ini diperkuat dengan Customer Journey Mapping, yang digunakan untuk mengevaluasi dan meningkatkan titik-titik interaksi pelanggan. Beberapa perbaikan signifikan meliputi penyederhanaan dokumen klaim, revisi proses onboarding, serta penerapan WhatsApp Enterprise (GEMA) untuk layanan mandiri. Inisiatif-inisiatif ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan tetapi juga mendukung efisiensi operasional.

Transformasi digital ini memberikan dampak nyata terhadap kinerja Great Eastern Life Indonesia, yang berhasil memperkuat posisinya di pasar sekaligus meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan. Penghargaan ini menjadi bukti komitmen Great Eastern Life Indonesia dalam membantu masyarakat Indonesia untuk Jadi Hebat, Reach for Great, sekaligus memperkokoh posisinya sebagai pemimpin industri asuransi jiwa berbasis teknologi