Great Eastern Life Indonesia Berhasil Menang Indonesia Customer Experience Champions 2023 dan Indonesia Sales Team Champions 2023

Jakarta, 16 November 2023 – Great Eastern Life Indonesia meraih dua penghargaan sekaligus dalam SWA-Business Digest Champion Awarding (SBCA) yang diselenggarakan oleh Media SWA-Business Digest. 

Kedua penghargaan tersebut adalah: 

1. Indonesia Customer Experience Champions 2023 dengan Predikat “Very Good” Penghargaan diterima oleh Ibu Alfi Yani, Head of Customer, Digital & Data Management Great Eastern Life Indonesia.
2. Indonesia Sales Team Champions 2023 dengan Predikat “Very Good” Penghargaan diterima oleh Sisca Then, Head of Bancassurance, Private Banking, Credit Life and AFP Great Eastern Life Indonesia

SWA-Business Digest Champion Awarding (SBCA) merupakan ajang pemberian apresiasi untuk perusahaan-perusahaan yang berhasil menciptakan terobosan, program, atau kinerja unggul dalam mendukung pertumbuhan positif perusahaan serta berkontribusi bagi industrinya masing-masing. Kedua penghargaan ini kembali menjadi bukti nyata atas komitmen Great Eastern Life Indonesia dalam memberikan layanan yang optimal untuk para nasabah lewat inovasi digital dan meraih kinerja penjualan yang positif.

Tolok ukur penilaian Indonesia Customer Experience Champion mengacu pada upaya perusahaan dalam menciptakan pengalaman pelanggan (customer experience) yang positif dan bermanfaat. Dalam perjalanan pengembangan inovasi digital yang telah dimulai sejak tahun 2020, hingga saat ini Great Eastern Life Indonesia telah meluncurkan beberapa platform dan aplikasi digital yang bertujuan memudahkan nasabah dalam membeli maupun mengelola Polisnya. Platform/aplikasi yang dimaksud di antaranya adalah GoGREAT! Services serta Aplikasi Great Eastern Corporate. 

Terlepas dari fitur-fitur yang memudahkan nasabah, adanya peningkatan customer experience juga dapat ditinjau dari angka peningkatan penggunaan (increasing usage rate) platform digital yang telah diluncurkan tersebut hingga rating yang diberikan penggunanya.

Kemudian, untuk tolok ukur penilaian Indonesia Sales Team Champions mengacu pada upaya perusahaan dalam meningkatkan kinerja bisnis lewat strategi penjualan (sales) dan manajemen tim penjualan yang efektif. Great Eastern Life Indonesia mengusung strategi dengan mengoptimalkan kanal distribusi utama yaitu Bancassurance. Pengoptimalan kanal-kanal penjualan tersebut diimbangi strategi yang mengusung konsep 4P yaitu People, Product, Process, dan Program.

Dari sisi People, Great Eastern Life Indonesia memastikan adanya pengembangan kompetensi secara berkala untuk tenaga pemasar. Dengan pemahaman dan kemampuan yang terus diimprovisasi, tenaga pemasar semakin siap membantu nasabah dalam mendapatkan solusi perlindungan yang sesuai. Lalu, dari sisi Product, Great Eastern Life Indonesia pun selalu berupaya menjawab kebutuhan masyarakat dari semua generasi. Untuk itu, produk yang diciptakan tentunya sejalan dengan kebutuhan pasar dan juga kebijakan regulasi yang berlaku. Dari sisi Process, Great Eastern Life Indonesia berfokus pada optimalisasi proses baik untuk pengajuan asuransi maupun layanan nasabah dengan memanfaatkan berbagai platform digital sehingga tidak hanya meningkatkan produktivitas penjualan tetapi juga memberikan pengalaman yang baik untuk nasabah. Ketiga hal tersebut didukung dengan berbagai Program yang menarik baik untuk nasabah maupun tenaga pemasar.

Lewat berbagai upaya tersebut, per 2022, Great Eastern Life Indonesia berhasil mempertahankan posisi selama 4 tahun berturut turut di dalam daftar 10 besar market share untuk asuransi jiwa joint venture dari jalur pemasaran bancassurance. Dilihat dari sisi kinerja keuangan pun Great Eastern Life Indonesia telah mencatatkan pertumbuhan positif. Berdasarkan Laporan Tahunan 2022¹, Great Eastern Life Indonesia membukukan total aset sejumlah Rp9,9 triliun atau meningkat sebesar 22% dari tahun sebelumnya. Total laba bersih sebesar Rp67 miliar atau meningkat sebesar 124% dibandingkan tahun sebelumnya serta total pendapatan Premi bruto sejumlah Rp3,2 triliun atau meningkat sebesar 39% dari tahun sebelumnya.

Kedua penghargaan Indonesia Customer Experience Champions dan Indonesia Sales Team Champions tentunya memotivasi Great Eastern Life Indonesia untuk terus berinovasi, baik dari sisi pengembangan platform digital maupun strategi penjualan. Hal ini sejalan dengan tujuan utama untuk memenuhi kebutuhan masyarakat akan solusi perlindungan dan kebutuhan nasabah akan layanan digital yang optimal. Dengan begitu, nasabah dan masyarakat bisa lebih yakin dalam memiliki produk perlindungan dari Great Eastern Life Indonesia sehingga mereka pun bisa berfokus meraih mimpi dan Jadi Hebat, Reach for Great.

[1] Sumber: Laporan Keuangan 2022 yang dapat diakses di https://id.gelife.co/LapKeu2022