Great Eastern Life Indonesia Raih Peringkat Pertama dalam Digital Financial Excellence Award 2023

Jakarta, 19 Desember 2023 – Great Eastern Life Indonesia menutup tahun 2023 dengan kembali meraih penghargaan bergengsi. Kali ini, Great Eastern Life Indonesia mendapatkan Peringkat 1 Asuransi Jiwa dengan Ekuitas Kurang dari Rp1,5 Triliun dalam Digital Financial Excellence Award 2023 dari Media Asuransi. Penghargaan ini diterima secara langsung oleh Bapak Roy Hendrata Gozalie, Head of Marketing Great Eastern Life Indonesia, pada Selasa, 19 Desember 2023 di Hotel Shangri-La, Jakarta.

Penghargaan Digital Financial Excellence Awards 2023 itu sendiri diselenggarakan dengan tujuan memberikan pengakuan dan apresiasi kepada perusahaan di industri keuangan yang telah berhasil melakukan transformasi digital dan memberikan kontribusi signifikan dalam mendukung pertumbuhan ekonomi. Peringkat ini diraih Great Eastern Life Indonesia setelah melalui tahapan penilaian dalam aspek inovasi digital dengan lima kriteria, yaitu keterlibatan pelanggan (customer engagement), pengalaman pelanggan (customer experience), kepercayaan dan persepsi pelanggan (customer trust & perception), wawasan pelanggan (customer insight), dan pelanggan dengan disabilitas (customer with disabilities).

Bagi Great Eastern Life Indonesia, transformasi digital merupakan salah satu alat untuk dapat memenuhi kebutuhan nasabah akan adanya layanan berasuransi yang optimal. Nasabah merupakan prioritas utama perusahaan. Kepercayaan  nasabah menjadi tujuan utama yang diupayakan. Untuk itu, Great Eastern Life Indonesia berkomitmen menciptakan kemudahan dan kenyamanan bagi nasabah dalam membeli produk, mengelola Polis, hingga mendapatkan layanan purnajual yang baik.

Sejalan dengan misi menyediakan keamanan keuangan untuk masyarakat Indonesia, peta jalan transformasi digital Great Eastern Life Indonesia telah dimulai sejak 2020. Dimulai dari GoGREAT! misalnya, sebuah website portal yang ditujukan untuk mempermudah masyarakat membeli asuransi secara online di GoGREAT! Sales Website. Kemudian, hanya lewat dari ponselnya saja, nasabah bisa mengelola Polis-nya secara mandiri, di mana saja, dan kapan saja di Customer Portal GoGREAT! Services.

Untuk peserta Asuransi Kumpulan, tersedia aplikasi Great Eastern Corporate-ID (GEC-ID) yang memudahkan nasabah melihat detail benefit, histori klaim, submit e-klaim, konsultasi dokter online, hingga membuat janji dengan dokter. Great Eastern Life Indonesia pun menyediakan layanan nasabah, mulai dari telepon, email, GEMA (Official WhatsApp Great Eastern Life Indonesia), termasuk lewat  layanan portal nasabah yang tersedia di GoGREAT! Services tersebut.

Pada akhirnya, berbagai inovasi digital Great Eastern Life Indonesia tersebut berhasil menciptakan keterlibatan aktif nasabah, customer experience yang unggul, kepercayaan dan persepsi nasabah, hingga mendapatkan umpan balik atau kritik yang membangun dari insight nasabah. Sebagai penutup tahun 2023, penghargaan Digital Financial Excellence Awards 2023 ini menjadi motivasi bagi Great Eastern Life Indonesia untuk mempertahankan kepercayaan nasabah lewat layanan yang terus diimprovisasi. Dengan adanya berbagai kemudahan, nasabah atau pun masyarakat bisa lebih yakin dalam memiliki produk perlindungan sehingga mereka pun bisa berfokus meraih mimpi dan Jadi Hebat, Reach for Great.