Jakarta, 27 November 2023 – Untuk yang pertama kalinya, Great Eastern Life Indonesia memperoleh penghargaan Best 50 Financial Institution Awards 2023 dengan predikat Best Customer Service Perception Life Insurance untuk kategori aset lebih dari Rp10 Triliun. Penghargaan diterima secara langsung oleh Bapak Haja Suhendra, Head of Customer Service and Post Sales Service Great Eastern Life Indonesia, pada Senin, 27 November 2023, di XXI Metropole, Jakarta.
Best 50 Financial Institution Awards 2023 yang diselenggarakan oleh The Iconomics merupakan ajang pemberian penghargaan bagi para pelaku industri keuangan. Dalam Best 50 Financial Institution Awards 2023 tersebut, hanya ada satu pemenang untuk satu kategori pada masing-masing kelompok sub-industri. Para pemenang ditentukan melalui metode survei terhadap 10.000 responden di 10 kota besar di Indonesia yang dilakukan oleh The Iconomics bekerja sama dengan Axia Research.
Penghargaan Best Customer Service Perception Life Indonesia ini merupakan sebuah kebanggaan bagi Great Eastern Life Indonesia. Penghargaan ini pun menandai keberhasilan atas dedikasi Great Eastern Life Indonesia dalam menyediakan layanan yang optimal untuk semua nasabah Great Eastern Life Indonesia.
Dengan selalu berpusat pada kepentingan nasabah, Great Eastern Life Indonesia terus melakukan peningkatan untuk layanan nasabah, baik dari sisi sistem maupun inovasi digital. Mulai dari layanan telepon, e-mail, GEMA (Official Whatsapp Great Eastern Life Indonesia), hingga layanan portal nasabah yang tersedia di GoGREAT! Services merupakan berbagai wujud inovasi dan transformasi digital Great Eastern Life Indonesia. Terbukti, dengan peningkatan kualitas yang secara konsisten dan terus-menerus dilakukan, Great Eastern Life Indonesia berhasi meminimalisasi keluhan pelanggan. Per akhir 2022, tercatat keluhan pelanggan turun drastis sebesar 73,75% jika dibandingkan dengan tahun 2021.
Bagi Great Eastern Life Indonesia, kepercayaan dan kenyamanan nasabah telah menjadi prioritas perusahaan. Oleh karena itu, penghargaan ini tentunya menjadi motivasi bagi Great Eastern Life Indonesia untuk senantiasa meningkatkan kualitas, mulai dari kualitas Sumber Daya Manusia (SDM), inovasi digital, hingga kualitas layanan yang pada akhirnya dapat meningkatkan efektivitas dan efisiensi proses. Peningkatan kualitas tersebut tentunya dengan tetap mengikuti kebijakan dari regulator yang berlaku. Dengan mempertahankan kepercayaan pelanggan, Great Eastern Life Indonesia optimistis dapat terus memberikan layanan yang optimal agar seluruh nasabahnya dapat menjalani hidup dengan tenang dan Jadi Hebat, Reach for Great
Tentang Great Eastern Life Indonesia
PT Great Eastern Life Indonesia (Great Eastern Life Indonesia) merupakan bagian dari Great Eastern Holdings Limited yang merupakan perusahaan asuransi jiwa yang kuat, berorientasi jangka panjang dan telah memiliki pengalaman sejak 1908 di Singapura dan Malaysia dengan aset lebih dari S$100 Miliar dan melayani lebih dari 15 juta pemegang polis.
Great Eastern Life Indonesia telah berdiri di Indonesia sejak 1996, berizin dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK). Pada tahun 2002, Great Eastern Life Indonesia mendapat izin unit Syariah sesuai dengan Surat Ijin Usaha Unit Syariah No. S.507/LK/2002.
Great Eastern Life Indonesia menyediakan rangkaian produk asuransi untuk memenuhi berbagai kebutuhan masyarakat dalam hal pengembangan kekayaan, perlindungan keluarga, perlindungan kesehatan, rencana hari tua dan rencana pendidikan anak melalui beberapa jalur distribusi seperti Bancassurance dan Digital. Great Eastern Life Indonesia berkomitmen untuk membantu nasabah meraih berbagai aspirasi dalam kehidupannya dan jadi hebat.
Great Eastern Life Indonesia telah diakui oleh berbagai organisasi terkemuka dan memenangkan beberapa penghargaan, antara lain Asuransi Terbaik 2023 (kategori Asuransi Jiwa Beraset Rp5T-10T) dari Majalah Investor, Life Insurance Market Leaders Award 2023 dari Media Asuransi, Insurance Asia Award untuk kategori Digital Initiative of the Year – Indonesia dan ESG Initiative of the Year – Indonesia dan berbagai penghargaan bergengsi lainnya.
Untuk informasi lebih lanjut, silakan menghubungi:
Roy Hendrata Gozalie
Head of Marketing
Great Eastern Life Indonesia
Singapore
Malaysia
Indonesia
Brunei
Myanmar
